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1、駕駛員必須做到著裝整潔,語言雅致,不留長發(fā)、長須。優(yōu)質(zhì)服務(wù),為漢馳添磚加瓦。 2、駕駛員在客戶面前嚴(yán)禁談?wù)摬焕诒竟,用車公司或第三方形象的話,?yán)禁在任何時間任何地點談?wù)摶蛐孤犊蛻舻纳虡I(yè)機(jī)密。 3、駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)派車通知后,必須檢查車輛各部件良好的出車狀態(tài),并做好出車前車輛的保潔工作,保持車廂內(nèi)外整潔,讓客戶有一個安全舒適的環(huán)境。 4、駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)派車通知后,必須立即與租車公司或客戶聯(lián)系,確認(rèn)當(dāng)天或次日用車的時間,地點,行程是否正確。 5、駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)派車通知前一天內(nèi)嚴(yán)禁喝酒、或長時間熬夜,必須保持充足的睡眠和良好的精神狀態(tài),避免疲勞開車。 6、駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)派車單后,必須準(zhǔn)時到達(dá)客戶指定的地點。到達(dá)客戶指定地點后必須立即告知客戶,以免耽誤客戶用車時間與行程 。 7、駕駛員在車輛運營中必須嚴(yán)格按照交通法規(guī)安全行駛,車廂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,中途休息嚴(yán)禁喝酒。 8、駕駛員在為客戶服務(wù)期間,嚴(yán)禁挪用或翻閱客戶放在車廂內(nèi)的任何物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名,并追究其法律責(zé)任。 9、服務(wù)結(jié)束后,提醒客戶勿忘隨身攜帶的物品?蛻粝萝嚭箜毤皶r檢查是否有遺留物品,發(fā)現(xiàn)遺留物品必須及時通知并立即送至客戶或上交公司,不得私吞。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰同上。 10、客戶用車開始。駕駛員必須告知當(dāng)時車的實際公里數(shù),或復(fù)零。用車結(jié)束。所有用車費用包括,路,橋,停車費等,以及超時超公里費用必須讓客戶簽字認(rèn)可。 12、客戶用車結(jié)束后必須立即告知公司,以便公司另時業(yè)務(wù)調(diào)派,并告知公司客戶此用車金額 ,以便公司更快開票快遞。 13、駕駛員必須做到對客戶有禮貌。上車時說:“您好”,下車說“再見”。 用車結(jié)束不得向客人索要小費。 14、用車公司或客戶三次投訴。一次教育,二次給機(jī)會,三次除名。 |
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